Сайт для салону в Бельгії: що перевірити перед записом клієнта

Допоможіть новому клієнту обрати послугу

Використовуйте назви процедур, зрозумілі клієнтам, і пояснюйте, що входить у послугу. Якщо два варіанти запису схожі, розкажіть про різницю і коли варто уточнити вибір у майстра. Розмістіть пояснення поруч із кнопкою запису, де воно допоможе визначитися.

Попросіть людину, яка ще не була у вашому салоні, обрати послугу лише за сайтом. Зверніть увагу, де вона вагається або просить пояснення. Ці запитання підкажуть, що додати до тексту. Використовуйте фотографії власних робіт із потрібними дозволами, не вигадуйте відгуки чи результати.

• Чи розрізняє новий клієнт ваші послуги?
• Чи збігається пояснення ціни зі сторінкою запису?
• Чи зрозуміло, як підготуватися і яку інформацію повідомити?

Чітко поясніть, як підтверджується запис

Оберіть основний спосіб запису, який вам зручно вести: наявну систему, телефон або повідомлення на робочий обліковий запис. Поясніть, чи повідомлення — це лише запит, чи вже підтвердження візиту. На сайті й у відповіді використовуйте однакове формулювання, щоб клієнт розумів наступний крок.

Перевірте весь шлях з телефона. Відкрийте посилання з Instagram і профілю Google, оберіть послугу, надішліть тестовий запит або перевірте форму без створення справжнього запису. Оновлення сайту має зробити цей шлях зрозумілішим, а не непомітно замінити звичну для клієнтів систему.

Додайте практичну інформацію мовами клієнтів

Вкажіть адресу, як вас знайти та якими мовами команда може спілкуватися. Якщо приймаєте лише за записом, напишіть про це прямо. Інформація має залишатися зрозумілою, коли клієнт надсилає сторінку знайомому; знімок старої публікації погано підходить для даних, що змінюються.

Розмістіть відомості про компанію та контакти там, де їх легко знайти. Федеральна служба економіки Бельгії публікує вимоги до ідентифікаційних даних на сайтах бізнесу та в соцмережах; звірте з цим офіційним списком нижню частину сайту. Перед додаванням регульованих процедур перевірте спеціальні вимоги з відповідним фахівцем.

Почніть із сайту, який відповідає на потрібні запитання

Однієї добре організованої сторінки може вистачити, якщо перелік послуг і порядок запису прості. Окремі сторінки корисні, коли різні процедури потребують детального пояснення або клієнти регулярно ставлять складніші запитання. Обирайте структуру за потребами клієнта, а не лише за кількістю сторінок у пакеті.

У Navidu Start входить односторінковий сайт 2 мовами та кнопки WhatsApp і Telegram. Presence — до 6 сторінок 3 мовами й налаштування ваших власних бізнес-акаунтів у месенджерах. Ви відповідаєте зі свого телефона. Growth додає запис онлайн або Telegram-бота з відповідями на часті запитання. Перед вибором погодьте варіант, який підходить до вашого робочого процесу. Для Telegram Business потрібен Telegram Premium, який ви оплачуєте самі.

• Під’єднайте сайт до облікових записів і систем запису, які контролюєте ви.
• Перевірте шлях до звернення з читачем кожної мови.
• Ведіть короткий список оновлень на випадок зміни процедури чи правил запису.