Votre entreprise est déjà sur Google : vérifiez le parcours du client

Conservez la fiche existante

Cherchez votre entreprise avec son vrai nom et sa commune. Avant de refaire votre site, vérifiez quelle fiche vous appartient et qui la contrôle. Gardez une trace du compte propriétaire et de l’adresse web vers laquelle elle renvoie aujourd’hui.

Les règles de Google prévoient un nom fidèle à celui de l’entreprise et, en général, une fiche par établissement. Ajouter des mots-clés au nom ou créer une copie par langue n’est pas le bon point de départ. Utilisez les pages traduites du site pour présenter la même entreprise à différents clients.

Suivez le parcours sur un téléphone

Ouvrez la fiche publique comme le ferait un client. Cliquez sur le lien du site et utilisez la page sans vous appuyer sur ce que vous savez déjà de votre activité. Comprenez-vous le service, la zone et l’étape suivante ? Si vous devez chercher un numéro ou traduire le texte vous-même, notez un problème précis à corriger.

Pour une entreprise de nettoyage, la question peut être de savoir si elle couvre un code postal. Pour un traducteur, il peut s’agir des langues proposées et de l’envoi d’une demande. Pour un salon, il faut choisir le bon soin. La page liée doit répondre à la question propre à votre activité.

• Le lien ouvre-t-il la bonne page sans erreur ?
• Le service est-il compréhensible dans une langue de vos clients ?
• Le bouton d’appel, de message ou de réservation mène-t-il à votre entreprise ?

Distinguez le classement de la facilité d’utilisation

Google explique ses résultats locaux par la pertinence, la distance et la notoriété. Un prestataire ne peut pas vous vendre une position garantie. Commencez par une mission concrète : corriger les informations, relier le site et rendre la prise de contact compréhensible.

Gardez un court relevé des changements : l’ancienne destination du lien, la nouvelle et la question à laquelle la page répond désormais. Une recherche depuis votre propre téléphone ne constitue pas un audit de classement. Un client dans un autre quartier peut voir des résultats différents.

Prévoyez un suivi qui tient pendant les semaines chargées

Quand un tarif, un service ou une modalité d’ouverture change, mettez à jour les informations liées ensemble. Confiez à une personne la vérification du site et de la fiche. Notez le prochain contrôle dans votre agenda professionnel, plutôt que de compter sur un souvenir après la fermeture.

Chez Navidu, Start comprend une configuration initiale de la fiche Google. Presence comprend le suivi mensuel et une réponse à chaque avis Google sous 48 heures, sinon le mois est gratuit. Il s’agit de tâches définies et d’une promesse sur les réponses. Elles ne garantissent ni avis supplémentaires, ni appels, ni meilleures positions.

• Conservez une liste des liens et informations modifiés.
• Après un changement, testez à nouveau la page publique sur téléphone.
• Demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont trouvé ; distinguez ces réponses des clics sur les boutons.