Как отвечать на отзывы Google на нидерландском и французском

Выберите язык и разберитесь в ситуации

Начните с языка, на котором написал клиент. Если не уверены в своём тексте, попросите проверить его человека, который свободно владеет языком. Пишите коротко, чтобы перед публикацией вы понимали каждую фразу. Проверяющему нужно знать услугу и то, что вы можете предложить.

Ответ из подтверждённого профиля Google появляется под отзывом, у всех на виду. Не раскрывайте сведения о записи, телефон клиента или историю его обращений. Для дальнейшего разговора выберите один рабочий способ связи. Негативное мнение само по себе ещё не означает нарушения правил Google.

• Проверьте обстоятельства с сотрудником, который обслуживал клиента.
• Сначала решите, что можете сделать, затем составляйте ответ.
• Для личного обсуждения используйте публичный номер компании или страницу контактов.

Если сообщение клиента осталось без ответа

Пример / Иллюстрация

Нидерландский: «Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat uw vraag onbeantwoord bleef. Bel ons via het nummer op ons profiel, zodat we uw aanvraag samen kunnen bekijken.»

Французский: «Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre message. Appelez-nous au numéro indiqué sur notre fiche pour que nous puissions reprendre votre demande avec vous.»

Используйте их, только если сообщение правда пропустили и на звонок кто-то ответит. Затем наладьте работу с телефоном. Автоматическое сообщение об отсутствии может объяснить график, но не подтверждает запись и не означает, что человеку ответил сотрудник.

Если из отзыва непонятно, что произошло

Пример / Иллюстрация

Нидерландский: «We willen graag begrijpen wat er is gebeurd. Neem contact met ons op via het nummer op ons profiel en vermeld de datum en de dienst, zodat we dit kunnen nakijken.»

Французский: «Nous souhaitons comprendre ce qui s'est passé. Contactez-nous au numéro indiqué sur notre fiche en précisant la date et la prestation concernées afin que nous puissions vérifier.»

Такой ответ просит подробности и не называет отзыв ложным: вы только начинаете разбираться. Уберите обещания, которые ваша команда не сможет выполнить. Готовый текст на нидерландском или французском дайте на проверку, а не переводите дословно своё внутреннее объяснение.

Решите, какие ответы согласует владелец

Решите, кто проверяет новые отзывы и в каких случаях нужно ваше решение, особенно при возврате денег или споре об услуге. Просьбу оставить честный отзыв отделяйте от компенсации. Google запрещает вознаграждение за отзывы; решение жалобы не должно зависеть от изменения оценки.

Navidu Presence обещает ответ на каждый отзыв Google в течение 48 часов, иначе этот месяц бесплатный. Рейтинг и количество новых отзывов мы не гарантируем. Прежде чем отдать ответы подрядчику, договоритесь, какие случаи он передаёт вам. Переписка в WhatsApp и Telegram остаётся отдельной задачей: клиентам отвечаете вы со своего телефона.

• Храните согласованные примеры как основу, а не как одинаковый ответ на всё.
• Проверьте актуальность публичных контактов.
• Внесите дальнейшие шаги по жалобе во внутренний список, чтобы она не потерялась.